{"data":{"id":177697,"slug":"enhetschef-kund-och-kommunikation","type":"job","title":"Unit Manager, Customer and Communications","description":"Karlstad Region Water begins operations on January 1, 2027. We are a municipal water utility owned by Forshaga, Hammar\u00f6, Karlstad, and Kil. Our mission is to deliver drinking water, treat wastewater, and manage stormwater in our four owner municipalities. We work toward sustainable community development and a future with clean lakes and waterways.\n\nAbout Us\nWe are Karlstad Region Water \u2013 a new company that brings together the resources of four organizations to manage one of society's most important responsibilities: delivering crystal-clear drinking water, treating wastewater, and managing stormwater.\nWe do this every day of the year for over 120,000 people in our four owner municipalities: Forshaga, Hammar\u00f6, Karlstad, and Kil. We keep society functioning and make our customers' daily lives a bit easier, but our mission is larger than that. We are laying the foundation for a sustainable future for both people and the environment.\nJoin us on an exciting journey where we not only build something new together, but also create sustainable water and wastewater solutions for future generations. Here you will have the opportunity to grow, make an impact, and contribute your ideas while doing work that truly matters to society.\n\nWe are now seeking a development-oriented Unit Manager for Customer and Communications who wants to lead and develop a customer-focused operation.\n\nThe unit is responsible for customer service, claims handling, and internal and external communications. An important part of the role is to develop customer processes, work methods, and routines to create an efficient operation and excellent customer experience. The unit consists of seven employees.\n\nAs unit manager, you have a key role in strengthening customer relationships and ensuring that the operation meets customer needs with high quality, accessibility, and service.\n\nResponsibilities\nYou are responsible for operations, finances, personnel, and work environment within the unit. You lead daily work while driving development and improvement of the operation's processes and methods. In this role, you lead, develop, and follow up on the unit's operations and employees, and drive development work within customer service, communications, and customer processes. You ensure efficient routines and procedures for handling customer matters and are responsible for the operation's internal and external communications.\n\nYou contribute a strategic perspective on communications and brand building to strengthen confidence in the operation and create a clear and attractive image of the organization.\n\nThe role also involves coordinating work on connection and claims matters and building and developing strong relationships with customers and partners. Through a clear focus on quality, service, and customer value, you actively contribute to the continued development of the operation.\n\nQualifications\nWe are looking for someone with relevant higher education in communications or other education and experience that the employer considers equivalent.\n\nYou are a confident and engaged leader with a strong customer and communications focus. You are communicative, relationship-oriented, and have strong ability to drive development work together with others. You have experience with operations development, change management, or improvement work. We also see that you have experience with customer service, customer relations, and communications work. Since the role involves many customer touchpoints, it is important that you have excellent ability to express yourself well in speech and writing.\n\nMerits include if you have:\nexperience from municipal operations or other politically governed organization\nexperience representing an operation externally or in media\nmanagement experience with personnel, budget, and operations responsibility\n\nWe welcome your application!\n\nOther Information\nYou can find information about salary levels here (select \"See salary statistics\"). This recruitment concerns AID code 101013.\nWhen you apply with us, you will enter your CV and answer a number of questions where we ask you to describe your competence in the requested area. This means you should not attach a cover letter as part of your application.","language":"sv","is_translated":true,"title_original":"Enhetschef kund och kommunikation","description_original":"Karlstadsregionens vatten startar verksamheten 1 januari 2027. Vi \u00e4r ett kommunalt VA-bolag som \u00e4gs av Forshaga, Hammar\u00f6, Karlstad och Kil. V\u00e5rt uppdrag \u00e4r att leverera dricksvatten, rena avloppsvatten och ta hand om dagvatten i v\u00e5ra fyra \u00e4garkommuner. Vi arbetar f\u00f6r h\u00e5llbar samh\u00e4llsutveckling och en framtid med rena sj\u00f6ar och vattendrag.\nBeskrivning\nVi \u00e4r Karlstadsregionens vatten \u2013 ett nytt bolag som samlar fyra organisationers kraft i en f\u00f6r att sk\u00f6ta ett av samh\u00e4llets viktigaste uppdrag: Att leverera glasklart dricksvatten, rena avloppsvatten och ta hand om regnvatten.\nDet g\u00f6r vi varje dag \u00e5ret om \u00e5t drygt 120 000 m\u00e4nniskor i v\u00e5ra fyra \u00e4garkommuner Forshaga, Hammar\u00f6, Karlstad och Kil.\u00a0Vi f\u00e5r samh\u00e4llet att fungera och g\u00f6r v\u00e5ra kunders vardag lite enklare, men uppdraget st\u00f6rre \u00e4n s\u00e5. Vi l\u00e4gger grunden till en h\u00e5llbar framtid f\u00f6r b\u00e5de m\u00e4nniskor och milj\u00f6.\nF\u00f6lj med oss p\u00e5 en sp\u00e4nnande resa d\u00e4r vi inte bara bygger n\u00e5got nytt tillsammans, utan ocks\u00e5 h\u00e5llbara vatten- och avloppsl\u00f6sningar f\u00f6r kommande generationer. H\u00e4r f\u00e5r du plats att v\u00e4xa, p\u00e5verka och bidra med dina id\u00e9er samtidigt som du g\u00f6r ett jobb som \u00e4r samh\u00e4llsviktigt p\u00e5 riktigt.\nVi s\u00f6ker nu en utvecklingsorienterad enhetschef f\u00f6r Kund och kommunikation som vill leda och utveckla en verksamhet med kunden i fokus.\nEnheten ansvarar f\u00f6r kundservice, skadest\u00e5nds\u00e4renden samt intern och extern kommunikation. En viktig del av uppdraget \u00e4r att utveckla kundprocesser, arbetss\u00e4tt och rutiner f\u00f6r att skapa en effektiv verksamhet och en god kundupplevelse. Enheten best\u00e5r av sju medarbetare.\nSom enhetschef har du en nyckelroll i att st\u00e4rka kundrelationerna och s\u00e4kerst\u00e4lla att verksamheten m\u00f6ter kundernas behov med h\u00f6g kvalitet, tillg\u00e4nglighet och service.\nArbetsuppgifter\nDu ansvarar f\u00f6r verksamhet, ekonomi, personal och arbetsmilj\u00f6 inom enheten. Du leder det dagliga arbetet samtidigt som du driver utveckling och f\u00f6rb\u00e4ttring av verksamhetens processer och arbetss\u00e4tt. I rollen leder, utvecklar och f\u00f6ljer du upp enhetens verksamhet och medarbetare samt driver utvecklingsarbete inom kundservice, kommunikation och kundprocesser. Du s\u00e4kerst\u00e4ller effektiva rutiner och arbetss\u00e4tt f\u00f6r hantering av kund\u00e4renden och ansvarar f\u00f6r verksamhetens interna och externa kommunikation.\nDu bidrar med ett strategiskt perspektiv p\u00e5 kommunikation och varum\u00e4rkesbyggande f\u00f6r att st\u00e4rka f\u00f6rtroendet f\u00f6r verksamheten och skapa en tydlig och attraktiv bild av organisationen.\nUppdraget inneb\u00e4r \u00e4ven att samordna arbetet med anslutnings- och skadest\u00e5nds\u00e4renden samt att bygga och utveckla goda relationer med kunder och samarbetspartners. Genom ett tydligt fokus p\u00e5 kvalitet, service och kundnytta bidrar du aktivt till verksamhetens fortsatta utveckling.\nKvalifikationer\nVi ser att du har en relevant h\u00f6gskoleutbildning inom kommunikation eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bed\u00f6mer som likv\u00e4rdig.\nDu \u00e4r en trygg och engagerad ledare med ett starkt kund[KS1]\u00a0- och kommunikationsfokus. Du \u00e4r kommunikativ, relationsskapande och har god f\u00f6rm\u00e5ga att driva utvecklingsarbete tillsammans med andra. Du har erfarenhet av verksamhetsutveckling, f\u00f6r\u00e4ndringsarbete eller f\u00f6rb\u00e4ttringsarbete. Vi ser ocks\u00e5 att du har erfarenhet av kundservice, kundrelationer och kommunikationsarbete. Eftersom rollen inneb\u00e4r m\u00e5nga kontaktytor \u00e4r det viktigt att du har mycket god f\u00f6rm\u00e5ga att uttrycka dig v\u00e4l i tal och skrift.\nMeriterande\u00e4r om du har:\nerfarenhet av kommunal verksamhet eller annan politiskt styrd organisation\nerfarenhet av att f\u00f6retr\u00e4da en verksamhet externt eller i media.\nchefserfarenhet med personal-, budget- och verksamhetsansvar.\n\nVarmt v\u00e4lkommen med din ans\u00f6kan!\n\u00d6vrigt\nInformation om l\u00f6neniv\u00e5er hittar du h\u00e4r (v\u00e4lj \"Se l\u00f6nestatistik\"). Den h\u00e4r rekryteringen r\u00f6r AID-kod 101013\nN\u00e4r du s\u00f6ker jobb hos oss kommer du att f\u00e5 ange ditt CV samt svara p\u00e5 ett antal fr\u00e5gor d\u00e4r vi ber dig beskriva din kompetens inom efterfr\u00e5gat omr\u00e5de. Det inneb\u00e4r att du inte ska bifoga ett personligt brev som en del av din ans\u00f6kan.","price":null,"currency":"SEK","status":"active","noindex":true,"location":{"address":"Kontaktcenter V\u00e4stra Torggatan 26","full_address":null,"city":"Karlstad","country":"SE","latitude":59.3835313,"longitude":13.5229996},"metadata":{"region":"V\u00e4rmlands l\u00e4n","duration":"Tills vidare","employer":"Karlstads kommun","postcode":"65184","positions":1,"profession":"Informationschef\/Kommunikationschef","salary_type":"Fast m\u00e5nads- vecko- eller timl\u00f6n","scope_of_work":"100\u2013100 %","working_hours":"Heltid","contact_person":"Karolina Stenroth","employment_type":"full_time","occupation_field":"Chefer och verksamhetsledare","employer_workplace":"Karlstadsregionens vatten AB","experience_required":true,"employment_type_label":"Vanlig anst\u00e4llning"},"user_id":null,"is_sponsored":false,"views_count":4,"ai_views_count":8,"ai_vendor_counts":{"meta":4,"other":2,"openai":1,"anthropic":1},"visibility":"public","submission_source":null,"submission_ai_name":null,"has_owner_email":true,"can_contact_owner":true,"phone":"054-5404306","owner_email":"karolina.stenroth@karlstad.se","images":[],"published_at":"2026-08-28T13:37:18+00:00","expires_at":"2026-09-13T23:59:59+00:00","created_at":"2026-08-29T03:50:45+00:00","updated_at":"2026-09-04T03:11:05+00:00"}}